Términos y condiciones generales de venta
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente sobre servicios de la sociedad de la información y contratación electrónica, se informa de que el titular de esta web es:
Titular: Esteban Alabau Navarro
NIF: 29072459E
Domicilio profesional: C/Paseo Chapí nº 11, 5º derecha, 03400 Villena, Alicante, España
Correo electrónico de contacto: info@misaludconsciente.com
Sitio web: https://www.misaludconsciente.com
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios y formaciones ofrecidos a través del sitio web.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre Esteban Alabau Navarro y cualquier persona física o jurídica que contrate a través del sitio web alguno de los servicios, sesiones, formaciones o contenidos ofertados.
La contratación implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones, de la política de privacidad, de la política de cookies y, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran figurar en la página específica de cada servicio o formación.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, le serán de aplicación, además, las normas imperativas de protección de consumidores vigentes en España y en la Unión Europea.
3. Descripción de los servicios
A través de esta web pueden ofrecerse, entre otros, servicios de consulta y formaciones relacionados con bienestar, nutrición, terapias complementarias y formación en biorresonancia, así como otros servicios que en cada momento aparezcan publicados en la web.
La información esencial de cada servicio o formación, incluyendo su contenido, modalidad, duración orientativa, precio y características particulares, se mostrará en la correspondiente página de venta o contratación.
Las descripciones publicadas en la web tienen finalidad informativa y comercial. En ningún caso los servicios ofrecidos sustituyen la atención, diagnóstico, tratamiento, seguimiento o intervención de profesionales sanitarios legalmente habilitados cuando esta resulte necesaria. Los contenidos y servicios ofrecidos tienen carácter complementario y orientado al bienestar. No se garantiza un resultado concreto, ya que este dependerá de múltiples factores personales y ajenos al prestador.
4. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos a través de esta web no constituyen servicios médicos, actos clínicos, diagnóstico médico ni tratamiento sanitario en el sentido legal propio de la medicina, salvo que en algún caso concreto se indique expresamente lo contrario y exista habilitación legal para ello.
El cliente reconoce y acepta que:
a) los servicios tienen una finalidad de acompañamiento, orientación, bienestar, formación o apoyo complementario, según el caso;
b) no sustituyen la atención médica, psicológica o sanitaria que pueda necesitar;
c) debe consultar con su profesional sanitario de referencia ante cualquier síntoma, urgencia, empeoramiento, sospecha diagnóstica, medicación, embarazo, patología o duda clínica relevante;
d) no debe interrumpir tratamientos médicos prescritos ni modificar medicación por su cuenta a raíz de la información recibida en los servicios contratados.
5. Requisitos para contratar
Para contratar a través de esta web el cliente debe:
a) ser mayor de 18 años o contar con autorización suficiente de su representante legal;
b) tener capacidad legal para contratar;
c) facilitar datos veraces, exactos y actualizados;
d) aceptar expresamente las presentes condiciones antes de finalizar el proceso de compra.
El titular podrá rechazar o cancelar una solicitud de contratación cuando existan motivos objetivos y razonables, por ejemplo, errores manifiestos en el precio, imposibilidad material de prestar el servicio, comportamiento ofensivo o abusivo, uso fraudulento de la web o falta de adecuación mínima del servicio solicitado al objeto de la contratación. En tal caso, si ya se hubiera cobrado algún importe, este será reembolsado salvo que exista una causa legítima para retener parte del mismo conforme a derecho.
6. Proceso de contratación
La contratación se realizará por vía electrónica a través del sitio web. Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar el detalle del servicio seleccionado, el precio, los impuestos aplicables en su caso, el método de pago y las presentes condiciones.
La formalización del pedido quedará sujeta a que el usuario pulse el botón final de compra habilitado al efecto, que deberá indicar de forma clara que el pedido implica obligación de pago. La contratación solo quedará perfeccionada cuando el sistema confirme correctamente la operación y, en su caso, el pago haya sido validado.
Tras la contratación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o por otro medio duradero con el resumen de la contratación realizada, sin perjuicio de la información que conste además en su cuenta de usuario o en la pasarela de pago.
7. Precio e impuestos
Los precios de los servicios y formaciones serán los que aparezcan publicados en la web en el momento de la compra.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios se mostrarán en euros e incluirán los impuestos indirectos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
El titular podrá modificar los precios, promociones, descuentos, bonos o cupones en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a las contrataciones ya confirmadas.
Si se detectase un error manifiesto en el precio publicado de un servicio, el titular podrá anular la contratación antes de su ejecución, informando al cliente y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas.
8. Medios de pago
Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en cada momento en la web, entre ellos, con carácter orientativo:
- tarjeta bancaria a través de Stripe;
- PayPal;
- Klarna, si estuviera disponible;
- transferencia bancaria;
- otros medios de pago que se indiquen en la web.
El cargo se efectuará en el momento de la contratación, salvo que expresamente se indique otra cosa en la página del producto o mediante acuerdo individual.
El titular no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias del cliente cuando el pago se procesa a través de pasarelas externas. Dichos datos son tratados directamente por las entidades de pago conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
9. Facturación
El cliente se compromete a facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados.
La factura o justificante de compra podrá enviarse por correo electrónico o quedar disponible por medios electrónicos, salvo que la normativa exija otra cosa o el cliente solicite expresamente un formato distinto cuando proceda.
10. Prestación de los servicios
Los servicios se prestarán en la modalidad indicada en la página de venta correspondiente: presencial, online, telefónica, por videoconferencia o en cualquier otra modalidad descrita expresamente.
La duración de cada sesión, curso o formación será la indicada en la web con carácter orientativo, pudiendo variar ligeramente por razones organizativas o por la propia naturaleza del servicio, salvo que se haya contratado una duración cerrada y determinada.
La reserva de fecha y hora, cuando proceda, se realizará conforme al sistema de agenda habilitado por el titular o mediante comunicación posterior con el cliente.
El cliente se compromete a conectarse o presentarse puntualmente a la sesión y a disponer de los medios técnicos razonablemente necesarios en los servicios online, tales como conexión a internet, dispositivo compatible, cámara o micrófono si fueran necesarios.
El titular no será responsable de fallos imputables al cliente, como errores al facilitar el correo electrónico o teléfono, falta de conexión, caídas del servicio del proveedor del cliente, imposibilidad de acceso por causas propias del equipo del cliente o ausencia injustificada a la sesión.
11. Servicios online, contenidos digitales y sesiones a distancia
Cuando el servicio se preste online, el cliente es responsable de verificar que dispone de los medios técnicos mínimos para recibirlo correctamente.
En los servicios que incluyan entrega de materiales digitales, documentos, audios, vídeos, accesos o contenidos formativos, dichos materiales se entenderán accesorios o complementarios al servicio principal, salvo que expresamente se comercialicen como contenido digital autónomo.
El acceso a clases, sesiones o materiales es personal e intransferible, salvo autorización expresa del titular.
12. Cancelaciones y cambios de cita
12.1 Cancelación o cambio por parte del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha u hora con al menos 24 horas de antelación respecto del inicio previsto del servicio, sujeto a disponibilidad real de agenda.
Si el cliente solicita el cambio con menos de 24 horas de antelación, no comparece a la sesión, se conecta tarde de forma sustancial o abandona voluntariamente la sesión sin causa imputable al prestador, el servicio podrá considerarse consumido total o parcialmente, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
12.2 Cancelación por parte del prestador
Si por causas justificadas el prestador no pudiera realizar la sesión en la fecha y hora acordadas, ofrecerá al cliente una nueva cita en plazo razonable o, si ello no fuera posible, el reembolso de la parte proporcional o total del importe abonado, según proceda.
13. Derecho de desistimiento
13.1 Regla general
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario y contrate a distancia, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin coste distinto de los legalmente previstos.
13.2 Excepción por inicio anticipado del servicio
Si el cliente desea que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de 14 días, deberá solicitarlo expresamente y aceptar de forma expresa que el servicio se inicie durante dicho plazo.
En ese caso:
a) si el servicio todavía no se ha ejecutado completamente y el cliente desiste, podrá estar obligado a abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta la fecha del desistimiento;
b) si el servicio se ha ejecutado por completo dentro del plazo de desistimiento, y el cliente consintió expresamente el inicio de la ejecución y reconoció que perdería su derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente, perderá dicho derecho.
13.3 Exclusiones adicionales
Cuando proceda legalmente, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a determinados contenidos digitales, servicios personalizados o supuestos legalmente excluidos, siempre que se informe correctamente al consumidor antes de contratar y se recaben los consentimientos exigidos por la ley.
13.4 Forma de ejercerlo
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@misaludconsciente.com, indicando sus datos identificativos, el servicio contratado y la fecha de contratación.
13.5 Reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal desde que el titular sea informado de la decisión del cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
14. Política específica aplicable a reservas de sesiones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal cuando resulte aplicable, una vez que el cliente haya reservado una sesión para una fecha concreta y haya solicitado expresamente el inicio del servicio antes de que expire el plazo de desistimiento, las cancelaciones y cambios se regirán además por esta política operativa:
a) cambios con 24 horas o más de antelación: podrán solicitarse, sujetos a disponibilidad;
b) cambios con menos de 24 horas: el servicio podrá considerarse consumido, salvo causa de fuerza mayor acreditada;
c) en servicios ya prestados total o parcialmente no habrá devolución, salvo incumplimiento imputable al prestador o supuesto legal imperativo.
Esta política operativa se aplicará siempre con respeto a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley.
15. Formación y cursos
En las formaciones, cursos o programas, la web indicará en cada caso el contenido esencial, modalidad, duración orientativa, sistema de acceso y materiales incluidos.
Salvo que se indique expresamente otra cosa:
a) la compra da derecho únicamente al acceso individual del alumno;
b) no se permite compartir accesos, materiales ni enlaces;
c) las clases en directo no se grabarán, salvo indicación expresa en sentido contrario;
d) si se facilitan materiales descargables, su uso será estrictamente personal.
Cuando la formación se preste íntegramente en una fecha concreta o mediante acceso inmediato a contenido digital, el régimen de desistimiento se ajustará a lo indicado en la cláusula 13 y a la información específica facilitada antes de la compra.
16. Normas de uso y conducta del cliente
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado, respetuoso y lícito de la web, de los servicios, de los materiales y de los canales de comunicación.
No se permite:
a) grabar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o compartir sesiones, materiales o contenidos sin autorización expresa;
b) utilizar los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios o contrarios a la buena fe;
c) suplantar la identidad de terceros;
d) facilitar datos falsos o de terceros sin legitimación;
e) acosar, insultar, amenazar o mantener comportamientos abusivos hacia el titular o hacia otras personas participantes.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio contratado, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web y de los servicios, incluyendo textos, diseños, marcas, logotipos, imágenes, audios, vídeos, documentos, guías, materiales didácticos, clases, formularios y demás elementos, son titularidad del prestador o se usan con autorización suficiente.
La contratación de un servicio no implica cesión de derechos de propiedad intelectual. El cliente recibe, en su caso, una licencia limitada, no exclusiva, revocable y estrictamente personal para usar los materiales únicamente en el marco del servicio contratado.
Queda prohibida, salvo autorización previa y por escrito, cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, cesión, transformación o explotación de dichos contenidos.
Si se detecta un uso no autorizado, el titular podrá exigir el cese inmediato de la infracción y reclamar los daños y perjuicios efectivamente causados conforme a derecho. No se establece en estas condiciones una penalización automática fija, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 y a la política de privacidad publicada en la web.
Los datos se tratarán, con carácter general, para:
a) gestionar la contratación, prestación, facturación y seguimiento del servicio;
b) atender consultas y comunicaciones relacionadas con la contratación;
c) cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
No se enviarán comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios equivalentes sin base legítima suficiente y, cuando sea necesario, sin consentimiento previo del usuario.
Para información completa sobre finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y ejercicio de derechos, el usuario debe consultar la Política de Privacidad.
19. Confidencialidad
El titular se compromete a tratar con la debida reserva la información que el cliente facilite en el marco de la prestación del servicio, salvo obligación legal, requerimiento judicial o administrativo, o necesidad técnica estrictamente vinculada a la correcta prestación del servicio.
El cliente reconoce que las comunicaciones realizadas a través de herramientas tecnológicas, correo electrónico, videollamadas, plataformas de pago o proveedores de alojamiento pueden implicar la participación de terceros proveedores tecnológicos que actúan como encargados o prestadores de servicios, conforme a sus propias condiciones.
20. Uso de herramientas tecnológicas y transcripción
Cuando, para la mejor prestación del servicio, elaboración de resúmenes, gestión organizativa o soporte técnico, se empleen herramientas tecnológicas o de transcripción, ello se realizará conforme a la política de privacidad y a las medidas de seguridad razonables aplicables.
Si se utilizaran herramientas de transcripción en sesiones concretas, ello deberá estar informado al cliente de manera clara y coherente con la política de privacidad vigente.
21. Limitación de responsabilidad
El titular responderá frente al cliente en los términos previstos por la legislación aplicable.
No obstante, salvo en caso de dolo, culpa grave, incumplimiento esencial o responsabilidad legal imperativa, no será responsable de:
a) interrupciones temporales de la web por causas técnicas, mantenimiento, caídas de red, incidencias de terceros proveedores o fuerza mayor;
b) daños derivados del uso indebido de la web por el cliente;
c) problemas técnicos imputables al equipo, software, navegador o conexión del cliente;
d) decisiones tomadas por el cliente basadas exclusivamente en la información recibida sin contrastarla con profesionales competentes cuando ello sea razonablemente necesario.
Nada en estas condiciones excluirá ni limitará los derechos que correspondan al consumidor por normas imperativas.
22. Fuerza mayor
El titular no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo caídas generalizadas de internet, cortes eléctricos, desastres naturales, enfermedad grave, accidentes, conflictos laborales, ataques informáticos o decisiones administrativas que impidan la prestación.
En tal caso, se intentará reprogramar el servicio o, cuando no sea posible, se ofrecerá una solución razonable conforme a la naturaleza del contrato.
23. Modificación de las condiciones
El titular podrá modificar estas condiciones en cualquier momento por motivos legales, técnicos, organizativos o comerciales.
Las nuevas condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de su publicación en la web. Las contrataciones ya perfeccionadas seguirán rigiéndose, en principio, por la versión aceptada en el momento de la compra, salvo que una norma imperativa exija otra cosa.
24. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud o reclamación relacionada con la contratación, el cliente puede escribir a:
El titular intentará responder en un plazo razonable.
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá además acudir a los mecanismos de resolución de conflictos que resulten legalmente aplicables.
25. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto, que continuará en vigor en todo aquello que sea conforme a derecho.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo aplicable. Cuando no tenga tal condición, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Villena, Alicante, España.
27. Aceptación de las condiciones
La contratación de cualquier servicio o formación a través de esta web implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes condiciones generales, así como de las condiciones particulares, política de privacidad y política de cookies cuando resulten aplicables.